Las crisis emocionales cada vez son más frecuentes y el Gobierno del Estado de Jalisco informó que tan solo en el periodo del 1 de enero de 2024 al 31 de julio de 2024, se han registrado mil 421 llamadas al 9-1-1 de personas en crisis emocional, es decir, la persona presenta una experiencia intensa y abrumadora que afecta profundamente su estado psicológico y emocional, caracterizado principalmente por la incapacidad del individuo para abordar situaciones particulares, utilizando sus métodos acostumbrados para la solución de problemas.
Por otra parte, durante el mismo periodo de tiempo, se ha recibido un total de mil 265 llamadas para el reporte de amenaza de suicidio, es decir, aquello que hace referencia a la expresión verbal o escrita del deseo de quitarse la vida o morir.
Los operadores de la Línea Única de Emergencia 9-1-1 han recibido capacitación de manera constante para brindar Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) y dar atención a las personas que se encuentren en una crisis, con lo que buscan hacer sentir al usuario que no está solo, escucharle activamente, acompañarlo y brindarle atención.
Además, se debe contribuir a salvaguardar su vida, ayudar a la persona a expresarse, prevenir lesiones físicas, identificar en dónde está, con quiénes se encuentra y conocer si tiene armas o sustancias psicoactivas.
En la Línea Única de Emergencias 9-1-1 trabajan profesionales de la salud mental, razón por la que existe personal con la capacidad de dar seguimiento al proceso de atención de llamadas de este tipo, o en su caso, apoyar a operadoras u operadores que requieran un acompañamiento en este tipo de incidentes.
Posteriormente, al conocer la necesidad, el operador define si la persona debe ser canalizada al 075 Servicio de Intervención en Crisis del Instituto Jalisciense de Salud Mental (SALME) o a la corporación de seguridad o servicios médicos para su atención directa en el domicilio.
También se informó que se pone a disposición el Servicio de Intervención en Crisis de SALME, que opera las 24 horas del día, los 365 días del año; Los números telefónicos de atención son: 075 sin costo, 33 38 33 38 38 y 33 25 04 20 20 en el Área Metropolitana de Guadalajara y 800 2 27 47 47 para el Interior del Estado de Jalisco.
Dicho servicio es atendido por psicólogos especializados en el manejo de las crisis emocionales a través de un servicio totalmente gratuito confidencial y personalizado, donde se brinda atención a cualquier persona que lo solicite, sin importar su edad, sexo, condición social o económica.
Así mismo se aseguró que que este servicio y Escudo Urbano C5 mantienen una estrecha coordinación para que los servicios necesarios se deriven con las dependencias que atienden emergencias (seguridad pública, bomberos, protección civil, servicios de urgencias médicas).